Het vermijden van de cruciale tot mislukking
door Daryl Conner
1 juni 2018
“Ik kan je niet de cruciale voor succes vertellen, maar het cruciale voor falen is proberen iedereen te plezieren.” – Ed Sheeran
Als professionele huisdierenstylisten zijn we lid van een servicesector. Dit geeft aan dat we werken voor klanten in plaats van goederen te leveren of dingen te produceren. En dit geeft van nature aan dat we onze klanten moeten plezieren. Als we ze niet behagen, zullen we geen lonende onderneming hebben. Het is echter cruciaal dat we ons realiseren dat we iedereen niet kunnen plezieren. Proberen om iedereen opgetogen te maken, maakt ons klaar voor een bepaalde mislukking.
Er zijn sommige mensen op de wereld die altijd ellendig en ongelukkig zijn. We moeten leren deze mensen te herkennen en te begrijpen dat niets dat we kunnen doen zal veranderen wie ze zijn. Naast die stoere mensen, is er het fundamentele feit dat de manier waarop we elk onze eigen individuele service bedienen niet wenselijk zal zijn voor iedereen.
Het idee voor dit bericht had betrekking op mij nadat ik op een sociale mediasite had gepost over een interactie die ik had met een potentiële klant. De man had een bichon en een standaard poedel en was van een andere staat verhuisd. Zijn vorige trimmer is zeer bekwaam en hij was gewend dat zijn honden er uitstekend uitzagen nadat hij was verzorgd. Zijn stylist gaf hem twee aanbevelingen van potentiële plaatsen om zijn honden in de buurt van zijn nieuwe thuis te brengen. Ik was blij dat ze mijn naam had gegeven.
Advertenties
De man en ik hadden een lang gesprek. Hij had zijn honden drie maanden geleden ergens naartoe gebracht (tegen de aanbevelingen van zijn vorige stylist) en was niet tevreden met de resultaten. Toen we spraken, vertelde hij me dat de honden een puinhoop waren en vroeg hij om een citaat. Hoewel mijn tarieven in lijn zijn met anderen in mijn staat, vond hij dat ze te hoog waren en probeerde hij me te overtuigen om het werk voor veel minder te doen. Ik was beleefd maar stevig. Ik vond het niet leuk om een nieuwe klant met twee honden te verliezen, maar ik voelde ook niet de behoefte om mijn normale kosten te ondermijnen om hem te plezieren. En dat is een goede zaak.
Ik begon na te denken over hoe trimmers niet iedereen kunnen plezieren, en hier zijn enkele dingen die ik heb bedacht:
• Vasthouden van uw servicepraktijken geeft niet aan dat u nog steeds niet aardig kunt zijn. Het is zelfs extra cruciaal om beleefd te zijn als je iemand vertelt dat je hun wensen niet kunt herbergen. Ik was erg beleefd voor de man die me vroeg om een drastisch geminimaliseerde snelheid te verzorgen, en toen hij ophing, voelde ik dat ik op een gegeven moment misschien weer van hem zou horen.
• De service die we leveren, kan veel van onze klanten erg blij maken, maar onjuist zijn voor anderen. Ik heb bijvoorbeeld op zaterdag gewerkt voor mijn hele carrière. Toen ik vier jaar geleden een nieuwe service opende, nam ik een beslissing dat ik mijn deel van de werkweekends had genomen en het was tijd voor verandering. Ik had echter een handvol gewaardeerde klanten die legitiem alleen op zaterdag naar me toe konden komen. Dus ik werd creatief. Ik kreeg ze allemaal op dezelfde 6 -week rotatie, en nu werk ik maar om de 6 weken op een zaterdag. Daar kan ik mee leven en ze zijn dankbaar dat ik een manier heb gevonden om ze te huisvesten. Ze begrijpen dat als ze hun zaterdag moeten missen, het aan hen is om erachter te komen hoe ze hier op een weekdag kunnen komen of nog 6 weken kunnen wachten en misschien kosten hebben toegevoegd vanwege de coatconditie.
• Hoewel het goed voelt om te zeggen: “Ja, dat kan ik voor u doen”, moeten we weten dat het geen goed idee is om dit te doen als het tegen onze hogere prioriteiten ingaat. Dus als uw prioriteit elke nacht thuis is om bij uw gezin te zijn, moet u weigeren een klant toe te staan u te overtuigen om te laat te blijven, zodat zij hun hond op een handig voor hen kunnen ophalen. Ik vind dat een geweldige manier om zo’n weigering te formuleren is: “Het spijt me, dat werkt niet voor mij.” Deze basisactie laat weinig ruimte voor argumentatie.
• Wanneer u een verzoek moet weigeren, probeer dan uw weigering te temperen door een alternatief te gebruiken. Laten we zeggen dat mevrouw Brown wil dat je de jas op haar gematteerde Maltese 1 – inch lang laat. Je weet dat je het geluk zult hebben om een #5 -mes door zijn vacht te krijgen, en je kunt haar wens op geen enkele manier volfileren. U kunt iets anders bieden, zoals; “Ik zal deze keer niet in staat zijn om de vacht van Puff op zijn lichaam te laten, maar ik kan het haar op zijn hoofd en oren van die lengte laten, en we zullen hem 6 weken verzetten, zodat we de jas kunnen laten groeien Kijk hoe je het wilt. ”
• Het is cruciaal om te differentiëren wanneer u genereus probeert te zijn en wanneer u een conflict probeert te ontwijken. Ik geef graag kortingen (of zelfs gratis verzorging) aan een paar klanten waarvan ik weet dat ze een vast inkomen hebben, maar nog steeds veel moeite doen om de gezondheids- en verzorgingszorg van hun huisdier te behouden. Dit is mijn keuze en ik doe het met een opgetogen hart. Als een willekeurige persoon echter een prijsverlaging vereist, sta ik mijn grond en voel ik niet de behoefte om een loonsverlaging te nemen om ze te plezieren.
Het essentiële punt is dat u uzelf niet ellendig moet maken of inkomsten moet verliezen, gewoon om klanten te plezieren. Uiteindelijk moet jij het zijn dienull